Customer Satisfaction Contest Menjadi Era Baru Hino Untuk Memberikan Layanan Terbaik Kepada Pelanggan

  • Whatsapp

Acara tahunan penghargaan kepada para diler dalam melayani pelanggan melalui ajang Customer Satisfaction (CS) Contest yang digelar PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) merupakan upaya Hino untuk terus meningkatkan layanan kepada para pelanggan sesuai dengan tagline #HinoAlwaysWithYOU, kali ini kompetisi berlangsung secara online. Sedangkan prosesi penghargaan dilakukan secara offline dan online sesuai protokol kesehatan.

Bacaan Lainnya

Sejalan dengan era adaptasi kenormalan baru Customer Satisfaction (CS) Contest mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era. Dimana Hino CS Contest memiliki tujuan agar setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama – sama.

“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi dan memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan,” ungkap Masato Uchida, President Director HMSI.

Rangkaian kompetisi Hino CS Contest berlangsung dari 10 hingga 12 November 2020 menjadi ajang bergengsi untuk setiap dealer Hino, dimana mereka mengirimkan personel terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan, sedangkan kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan test yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan para konsumen Hino.

Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI mengatakan, “Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen.

Jika pada tahun sebelumnya ada 14 kategori yang dilombakan, karena adanya Pandemi COVID-19, gelaran kompetisi CS Contest 2020tahun ini berlangsung secara virtual  dengan total  7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT) diikuti sebanyak 271 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia.

Format juara Tahun ini berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.

Materi yang diperlombakan dititik beratkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.

“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Melalui kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat,” ungkap Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI.

Pos terkait