Hino Terus Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui CS Contest 2017

  • Whatsapp

image_31533_PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) dalam rangka memperkuat pelayanan yang maksimal melalui aktifitas Total Support kepada seluruh konsumen Hino, kembali menggelar acara Customer Satisfaction Contest atau biasa disebut CS Contest. Acara ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusia diseluruh bagian Hino dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen ini guna mendapat kepercayaan atau customer trust yang lebih lagi dari pelanggan setia.
Mengusung tema “Satu Tim, Satu Tujuan Kita Wujudkan Hino Total Support” tema ini memiliki pesan bahwa setiap bagian di Hino terutama mereka yang ada di garis terdepan dalam menghadapi konsumen. Bekerja sebagai tim dan memiliki komitmen yang tinggi dalam memberikan aktifitas Total Support dengan mengimplementasikan 11 Hino Way dalam kegiatan operasionalnya sehari – hari.
CS Contest edisi ketujuh ini digelar di Pusat Purna Jual dan Pelatihan HMSI Jl. Raya Gatot Subroto Km. 8,5  Jatake, Tanggerang,(22/11). Event tahunan dari HMSI ini, diikuti oleh 420 peserta dari 42 diler Hino di seluruh Indonesia.
Ada 10 kategori yang dilombakan dalam CS Contest kali ini, dimana ini lebih banyak dibanding tahun lalu yang hanya 9 kategori. Untuk kategori – kategori tersebut ialah salesman light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, Hoyu Manager, Field Advisor dan yang baru Internal Dealer Training (IDT).
Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur HMSI mengungkapkan “Kami menyadari bahwa bisnis terus berubah dan keinginan dari customer pun semakin tinggi. Untuk itu dalam terus memberikan pelayanan yang terbaik dan meningkatkan daya saing, kami terus melakukan improvement untuk kepuasan pelanggan setia kami”.
image_31527_
Melalui CS Contest Hino ingin setiap sumber daya manusia di setiap diler Hino memiliki product knowledge yang mumpuni sehingga dapat memberikan solusi bisnis kepada setiap customer yang membutuhkan armada bisnis. Selain itu kegiatan ini juga diharapkan dapat terus meningkatkan kemampuan teknik dan kerjasama tim antar sesama anggota Hino sehingga kepercayaan konsumen dapat terus terjaga. Dan yang paling terpenting dari event CS Contest ini Hino ingin memberi perhatian lebih pada keselamatan dalam kerja sehingga hal – hal buruk ketika bekerja seperti kecelakaan atau accident dapat dicegah.
“HMSI telah memiliki standar operasional kerja dan pelayanan diseluruh area termasuk sampai ke diler-diler. Untuk itu melalui CS Constest yang merupakan agenda tahunan, kami ingin menguji tingkat keahlian dari masing – masing anggota diler dalam menjalani SOP yang telah diberikan oleh HMSI, dengan begitu kami dapat mengevaluasi bagian mana yang harus ditingkatkan dalam upaya menjaga kepuasaan pelanggan”. Ungkap Takayuki Tsuchida, Marketing & Dealer Development Director HMSI.

Pos terkait