Menurut J.D. Power, Dealer Mobil Menyelaraskan Ekspektasi dari Pembeli Mobil Ramah Lingkungan LCGC

  • Whatsapp

image_31124_
Model Mobil LCGC (foto:carmudi)

Meskipun komposisi signifikan pembeli mobil pertama kali (sebesar 77%) berasal dari segmen low-cost green car (LCGC), hanya sebesar 22% konsumen LCGC yang mendapatkan semua standar proses dalam pengalaman pembelian mereka, dibandingkan dengan pembeli kendaraan non-LCGC (27%). Selain itu, konsumen LCGC memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap agen penjual (dengan angka kepuasan sebesar 818 poin dari nilai skala 1,000) ketika pengalaman mereka ternyata lebih baik dari yang diharapkan, dibandingkan dengan angka 837 pada kelompok non-LCGC, menurut J.D. Power 2017 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study,SM yang diterbitkan hari ini.
Segmen LCGC menguasai 27% pasar otomotif Indonesia di tahun 2017, meningkat dari 22% di 2015. Tingkat kepuasan keseluruhan di antara konsumen di segmen LCGC berada di angka 774 poin, dibanding dengan angka 788 pada segmen kendaraan lainnya. Selain itu, survey membuktikan konsumen LCGC bukan hanya memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, namun juga menerima implementasi proses layanan penjualan yang relatif lebih rendah dari dealer mobil dibandingkan dengan konsumen non-LCGC.
Dibandingkan dengan pemilik mobil di segmen lainnya, sejumlah pemilik LCGC lebih sedikit mendapatkan tawaran layanan dari dealer resmi dalam hal seperti demonstrasi saat tes uji kendaraan (pemilik LCGC 35% dan non-LCGC 42%); penawaran cicilan dari penjual (pemilik LCGC 57% sedangkan non-LCGC 68%); janji berlebihan mengenai waktu pengiriman dari penjual (pemilik LCGC 28%, sementara non-LCGC 23%); dan waktu pengiriman dalam seminggu untuk mobil baru (pemilik LCGC 58% dan non-LCGC 63%).
“Permintaan segmen LCGC menguat di Indonesia dengan  banyaknya peluncuran model-model baru oleh manufaktur mobil . Perlu dipertimbangkan bahwa ada kecenderungan konsumen untuk pindah ke segmen yang lebih tinggi dalam hal kepemilikan kendaraan, sehingga penting bagi para manufaktur mobil dan penjual untuk mengerti profil dan kebutuhan konsumen tersebut dalam memenuhi pengalaman pembelian yang superior,” jelas Kaustav Roy, Direktur J.D. Power. “Para manufaktur mobil dan penjual yang dapat memberikan fokus lebih kepada konsumen LCGC berkemungkinan mendapatkan referensi dan tingkat pembelian ulang yang lebih tinggi.”