KTB  Hadirkan Dua Program Terbaru Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

  • Whatsapp

2-5Autorevindonesia.com – Kepuasan pelanggan menjadi salah satu tolok ukur kesuksesan suatu perusahaan. Pelayanan terhadap pelanggan menjadi kunci utama mempertahankan eksistensi produk yang dipasarkan oleh setiap perusahaan.

PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) sangat menyadari pentingnya kepuasan konsumen, dengan mencanangkan dua program terbaru yang akan dimulai di April 2016.

Bacaan Lainnya

Melaului kualitas pelayanan menjadi hal utama yang diperhatikan, karena akan sangat menentukan “Service Quality” yang dimiliki perusahaan, yaitu seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan konsumen atas layanan yang mereka terima, dengan cara membandingkan persepsi konsumen atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan yang konsumen harapkan.

Berikut dua program dari KTB untuk meningkatkan kepuasan para pelanggannya:

1.Layanan Purnajual dalam Video Interaktif

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan pengetahuan khusus tentang kendaraan Mitsubishi, terutama soal fitur dan layanannya, KTB sebagai distributor resmi kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia, menyajikan sebuah video interaktif bertajuk “Selamat Bergabung di Mitsubishi” untuk pelanggan yang membeli kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan Mitsubishi.

Video interaktif tersebut nantinya akan berisi informasi mengenai fitur kendaraan, informasi aksesoris, informasi jaringan dealer, Free Service (I & II), informasi tambahan gratis biaya jasa (khusus All New Pajero Sport), garansi dari masing-masing kendaraan,  pelayanan After Sales Service yang disediakan oleh dealer Mitsubishi diantaranya Mitsubishi Service Quick Pit & Mitsubishi Service Booking.

Video ini akan terangkum dalam sebuah DVD yang akan diberikan kepada konsumen yang melakukan pembelian kendaraan per tanggal 1 April 2016 di dealer resmi Mitsubishi terdekat.

2.Program Mitsubishi Customer Support

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, KTB juga terus berinovasi memberikan program pelayanan pememinjamkan kendaraan pengganti sementara kepada pemilik yang kendaraannya sedang diperbaiki di dealer resmi Mitsubishi dalam kurun waktu tertentu dan kebijakan pemberian kendaraan ini sepenuhnya diatur lebih lanjut oleh dealer yang bersangkutan sehingga pemilik kendaraan tetap dapat beraktivitas (syarat dan ketentuan berlaku).

Program bertajuk Mitsubishi  Customer Support ditujukan khusus untuk perbaikan kendaraan penumpang Mitsubishi yang saat ini masih dipasarkan (Pajero Sport, Outlander Sport, Mirage, Delica).

Program ini akan mulai dilaksanakan pada bulan April 2016 di 77 dealer kendaraan penumpang Mitsubishi, dimana di tiap dealer terdapat 1 (satu) unit kendaraan untuk mendukung program ini.

Beberapa kriteria pemilik kendaraan yang dapat menikmati benefit dari program ini antara lain:
1.Kendaraan yang diperbaiki membutuhkan waktu lama untuk penyelesaiannya
2.Kendaraan baru dan masih dalam masa garnasi
– 2 tahun/50.000 Km à Pajero Sport (hingga model 2015), Diesel dan Gasoline
– 3 tahun/100.000 Km à All New Pajero Sport (model 2016), Outlander Sport, Mirage, Delica

Konsumen dapat langsung menghubungi dealer resmi Mitsubishi terdekat untuk mendapatkan kedua layanan tersebut. Program ini merupakan bagian dari KTB untuk  memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen seiring dengan standar pelayanan Only in Mitsubishi.

Pos terkait